Para hacer la dispersión de fondos sigue estos pasos:

1. Ten listo tu archivo con la información de los destinatarios de tu dispersión.
2. Ingresa al depósito de tu negocio en www.dale.com.co con tu usuario y contraseña.
3. Da clic en la opción “Dispersión de fondos” y cargas el archivo.
4. Por tu seguridad enviaremos un código a tu celular para que finalices la transacción.

Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención 601 4010102 estamos disponibles para ayudarte todos los días de la semana de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Dispersar pagos desde dale! tiene una tarifa que puedes encontrar en nuestra web, ingresando a la sección “Cuánto cuesta”, en la pestaña “Comercio”.

Puedes recargar el monto que necesites, el depósito dale! para comercio no tiene topes. Si vas a hacer una recarga por montos altos, recuerda verificar con tu banco los límites de recarga con PSE.

Estamos trabajando para que tengas una Tarjeta Débito para tu comercio, ¡esperamos que pronto puedas solicitarla!

Puedes tener un depósito electrónico como comercio con dale!, si los ingresos de tu negocio son superiores a $10.000.000 COP mensuales y cuentas con cámara de comercio. Podrás tener un portal para administrar el dinero, realizar recaudos y realizar pago de nómina a  tus empleados o colaboradores.

Descarga la app dale! y selecciona la opción “Regístrate”.

1. Elige “Para mi negocio” y selecciona la opción “Más de 10 millones al mes”.
2. Diligencia el formulario con los datos de tu comercio y selecciona el tipo de documento correspondiente:

1. Persona natural: cédula de ciudadanía.
2. Persona jurídica: NIT.

3. Completa la información, adjunta los documentos solicitados y realiza la validación OTP y biométrica.

4. Una vez vinculado, podrás ingresar al portal web desde cualquier dispositivo en la siguiente url: https://static.dale.com.co/ desde cualquier dispositivo con tu correo electrónico y restablecer tu clave cuando lo necesites mediante la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Importante que tengas en cuenta que tu contacto comercial es la persona de tu banco que te presentó dale!. Si aún no lo tienes, ¡no te preocupes! Un asesor comercial se comunicará contigo para acompañarte durante todo el proceso.

Al momento de hacer el registro, si vienes referido por algún comercial de las entidades de Grupo Aval, selecciona tu banco y después en el campo nombre ingresa el nombre del comercial. Si no eres referido y accedes directamente a dale!, seleccionas la opción “No”, y continúa con tu proceso de vinculación en dale!.

Debes preparar los siguientes documentos: Si eres un comercio persona natural:    

• Cámara de comercio o registro mercantil: En caso de que no se logré la extracción de información de las Cámaras de Comercio disponibles (importante tener certeza de la información que será extraída del documento y validaciones que genera el sistema)
• Registro Único Tributario-RUT
• Estados Financieros certificados o dictaminados del último año firmados por contador público. En caso de no tenerlos, adjuntar certificación de ingresos suscrita por contador público. ‘Del ultimo año firmados por contador público. En caso de no tenerlos, adjuntar certificación de ingresos.’
• Declaración de renta el último periodo gravable, si aplica.

Si eres un comercio persona jurídica:     

• Cámara de comercio: En caso de que no se logré la extracción de información de las Cámaras de Comercio disponibles
• Registro Único Tributario
• Estados Financieros certificados o dictaminados del último año firmados por contador público. En caso de no tenerlos, adjuntar certificación de ingresos suscrita por contador público. ‘Del ultimo año firmados por contador público. En caso de no tenerlos, adjuntar certificación de ingresos.’
• Declaración de renta el último periodo gravable, si aplica.
• Certificado de composición accionaria de la empresa con vigencia no superior a tres (3) meses de quienes tengan participación igual o superior al 5% informando nombres y apellidos, tipo y número de identificación, nacionalidad, porcentaje de participación, informar si el accionista es Persona expuesta políticamente PEP.
• Certificación suscrita por el representante legal donde confirme que sus accionistas y/o beneficiario final no tienen obligaciones tributarias en país diferente a Colombia, cuando aplique.
• Certificación de los miembros de la junta directiva de la empresa, informando nombres y apellidos, tipo y número de identificación, nacionalidad. Esta solicitud se debe escalar para los casos en que la cámara de comercio no contenga esta información. ‘Información de los miembors de la junta directiva, si en la cámara de comercio no se registra.’

No, puedes registrarte sin ningun costo.

Para comercios de persona natural, la vinculación es inmediata tras diligenciar el formulario y superar las validaciones de identidad. Si es comercio se persona jurídica con accionistas, la vinculación puede tardar 4 días hábiles luego de completar el formulario ya que debe pasar por validación.

Para comercios pequeños o independientes que no tengan cámara de comercio y que sus ingresos sean inferiores a 10 M por mes, podrán realizar su registro a través del flujo de vinculación para persona natural.

Si el representante legal o los administradores tienen inconvenientes para la validación biométrica se deben comunicar a nuestros canales de atención  24/7  al 3232540201 - (601) 4010102 y en  whatsApp al 315 269 6532  de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

El dueño o representante legal del comercio, y todos los administradores que quieran desde el comercio asignar.

Es el integrante de tu equipo designado para realizar el registro, quien tendrá las facultades para acceder y gestionar el depósito electrónico dale!.

No hay un límite. Se pueden registrar todos los administradores que requieran y los mismos quedan activos después de pasar la respectiva validación biométrica. Ten en cuenta que la asignación de estos roles es responsabilidad exclusiva del representante legal o dueño del comercio.

Claro desde el portal web surl: https://static.dale.com.co/ el dueño o representante legal puede agregar, modificar o eliminar  administradores (encargados).

Puedes acceder desde cualquier dispositivo con acceso a internet, ingresando a https://static.dale.com.co/ , en el botón “Inicia Sesión”. Recuerda que cuentas con nuestro servicio las 24 horas para facilitar tu día a día.

Para dale! un comercio es todo negocio, persona natural o persona jurídica, que está registrado en la Cámara de Comercio.

Un emprendedor es una persona natural que abre su dale! para recibir el dinero de su emprendimiento, y no cuenta con Cámara de Comercio.

Es el comercio cuya actividad económica se desarrolla por una persona natural que cuenta con un RUT y Cámara de Comercio.

Es un comercio conformado por una persona jurídica que desarrolla una actividad económica y que cuenta con Cámara de Comercio, NIT, composición accionarial y estados financieros.

Es una cuenta de dinero digital que te ayudará a manejar la tesorería de tu negocio. La administras desde donde quieras, solo se necesita un dispositivo que tenga acceso a internet.

Con dale! para comercios puedes:     
 

1. Pasar y pagar a tus colaboradores y aliados, por ejemplo hacer dispersión de nóminas, pagos a proveedores, y cualquier otro pago que necesites a cuentas dale!
2. Recaudar pagos de tus clientes dale!
3. Agregar un botón de pagos dale!, en tu sitio web o app móvil.

No es necesario, puedes abrir dale! para tu comercio sin tener una cuenta bancaria, iniciando tu registro en www.dale.com.co, con los datos de tu negocio.

Las tarifas las puedes encontrar en nuestra web: www.dale.com.co, en la sección Tarifas dentro de la pestaña Comercios.

Sí, es necesario que tengas tu registro ante la Cámara de Comercio, con una vigencia no mayor a 90 días.

Salvo que te encuentres dentro de las excepciones legales, los movimientos de plata de tu depósito dale! para comercios están gravados por disposición legal con GMF.

Por ahora, solo puedes contar con un depósito electrónico dale!

Comunícate con dale! a través de nuestra línea de atención 601 401 0102, estamos disponibles para ti todos los días de la semana las 24 horas.

Estamos trabajando para llegar a más lugares, por ahora puedes usar el depósito de tu comercio en Colombia.

Sólo a personas que tengan al menos una cuenta en una entidad financiera del Grupo Aval, dale! / Banco de Bogotá / Banco de Occidente / Banco AVVillas / Banco Popular, la cual deberá estar en estado “activa”, es decir, sin restricciones de ningún tipo, para poder recibir las transferencias.

No, cuando envías plata por la funcionalidad de a un celular no se requiere la aprobación de quien recibe el dinero y este queda de inmediato en tu dale!

No, las transferencias de Pasar plata a un celular son gratis.

Sí, con Pasar plata a un celular (Cel2Cel) puedes enviar desde $50 hasta $8.000.000 por transacción, siempre sujeto al tope SEDPE del 2025 u ordinario que corresponda a tu cuenta por mes. No olvides que el monto máximo está condicionado por los límites regulatorios y por tu saldo disponible.

Sí, puedes realizar hasta 15 transferencias diarias por Cel2Cel (Pasar plata a un celular). Cada transacción debe ser de mínimo $50 y máximo $8.000.000, siempre respetando el tope mensual SEDPE u ordinario que corresponda a tu perfil.

Al aceptar estos términos y condiciones entiendes y aceptas que si la persona a la que envías la transferencia tiene más de una cuenta en la entidad financiera Aval seleccionada como destino, es esta entidad financiera quien automáticamente elegirá la cuenta a la cual serán enviados los recursos de la transferencia.

Recuerda que siempre debes diligenciar los datos y validar la información que sea necesaria para la transferencia. Por ello, es tu responsabilidad verificar y validar la información que se requiere para realizar la transacción.

Si al realizar la transacción te aparece la imagen informando acerca del éxito de esta, es el receptor de la transferencia quien debe comunicarse con su entidad financiera, y que sea ésta quien averigüe por qué no se recibieron los recursos de la transferencia.

En este caso debes comunicarte con nosotros y hacer la reclamación correspondiente en nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 323 254 0201 ¡Con gusto te ayudaremos!

Establece los eventos en los cuales puedes solicitar la reversión de un pago cuando tú como consumidor realices una compra usando un medio de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de e-commerce, tales como compras y pagos por Internet, PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos), "Call Center" o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual a nivel nacional.

La reversión de pagos aplicará solo cuando se realicen compras no presenciales en internet, en establecimientos nacionales, usando medios de pago electrónicos como los siguientes:

• PSE, cuando hagas el pago directamente desde tu cuenta dale!
• Compras y pagos online con tu tarjeta débito dale!
• O cualquier otro instrumento de pago electrónico que haga un débito a tu cuenta dale! como por ejemplo botón de pagos dale!

Recuerda que el proveedor del bien o servicio debe estar domiciliado en Colombia para que le aplique la normativa de este Decreto 587.

Puedes solicitar la devolución total o parcial de tu plata cuando:

• Seas objeto de fraude.
• Se realice desde tu cuenta o con tu tarjeta dale! una operación no autorizada por ti.
• Cuando no recibes el producto que compraste.
• Si el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto sea defectuoso.

Previa a solicitar esta devolución a dale! como tu entidad financiera, recuerda que debes haber radicado una solicitud al comercio donde la hiciste la compra en un término no mayor a 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que identificaste alguna de las razones válidas para solicitar dicha reversión.

1. Presentar la solicitud de reversión ante el proveedor del producto o servicio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que identificaste alguna de las razones válidas para solicitar dicha reversión.

2. Radicar la solicitud ante a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 3232540201 para que te asignen un número de caso, este número de caso deberás enviarlo por correo electrónico, junto con el formulario de reversión, ¡anótalo! El agente también te indicara el correo electrónico donde debes enviarlo.

3. Descarga aquí el formulario de reclamo, y diligéncialo en su totalidad con tu firma.

4. Recuerda que el asunto del correo debe ser “Solicitud de reversión de pago, caso #(indica aquí tu número de caso asignado en la llamada)” y adjunta la respuesta de la reclamación que hayas presentado ante el proveedor del producto o servicio.

5. Una vez presentada tu solicitud, la analizaremos en un término no mayor a quince (15) días hábiles y recibirás una respuesta por parte de nuestra entidad, en caso de que proceda la reversión, se reintegrará el saldo en tu cuenta dale!

Debes remitirte al manual de tu dispositivo para consultar si tu fabricante ha incluido la funcionalidad.

En caso de no contar con el manual del dispositivo, abre la aplicación «Ajustes» o «configuración» en tu teléfono móvil Android. Desplázate por el menú y selecciona «Conexiones» o «Conexiones y redes». Busca la opción «NFC» y selecciónala. Activa la opción «NFC» moviendo el interruptor a la posición de encendido. Debes tener una conexión a internet activa para realizar pagos por NFC.

Ingresa a tú dale!, por la opción Tarjeta, dirígete al botón "activa pago sin contacto", luego acepta términos y condiciones y selecciona "activar" y listo.

Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 3232540201 o escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 315 2696532 de 7 a.m. a 7 p.m. ¡Con gusto te ayudaremos!

Desactiva la funcionalidad desde el menú Tarjeta - más opciones.

Basta con hacer clic en "Activa pago sin contacto" de la opción "Tarjeta", para enrolar tu tarjeta nuevamente.

Debes establecer a dale!, como tu aplicación favorita para pagos. Debes validar tu conexión a internet y conectarte en caso de no estar conectado.

La App te va a preguntar si deseas actualizar la app de pagos predeterminada y se le informará que reemplazara la que ya tiene como app de pagos predeterminada.

Tu pago debe aparecer en la ventana de movimientos de la billetera.

Revisa cercanía entre el celular y el datáfono, es posible que tu celular esté muy lejos del datáfono. Si ya realizaste este procedimiento y la falla persiste, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 3232540201 o escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 315 2696532 de 7 a.m. a 7 p.m. ¡Con gusto te ayudaremos!

Si tienes acceso a tu depósito puedes realizar la cancelación de tu tarjeta desde otro smartphone Android y realizando el proceso para cancelarla en la sección de tarjeta. Si no tienes acceso a tu depósito, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 3232540201 o escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 315 2696532 de 7 a.m. a 7 p.m. ¡Con gusto te ayudaremos!

Debes realizar el proceso de inactivación de la funcionalidad desde la tarjeta en la App, si no tienes acceso a tu depósito, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 3232540201 o escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 315 2696532 de 7 a.m. a 7 p.m. ¡Con gusto te ayudaremos!

Desde tu extracto no va a ser posible distinguir entre las transacciones realizadas con tu tarjeta débito o desde la funcionalidad de pagos sin contacto. Conéctate con uno de nuestros agentes del call center para verificar si estás siendo víctima de fraude.

Tarda lo que el usuario demore leyendo los Términos y Condiciones para la activación del pago sin contacto más 20 segundos consultando los datos de la tarjeta.

Puedes mover hasta 210,5 Unidades de Valor Tributario (UVT), lo que equivale a $11.024.727 COP. Ten en cuenta que para 2026 una UVT equivale a $52.374 COP, según la normativa vigente.

*Conforme a la Ley SEDPE

No hay un límite establecido desde la funcionalidad de pago sin contacto por NFC.

De acuerdo con lo informado a partir de $250.000 COP empieza a solicitar la clave.

Claro que sí, recibirás un SMS con la información de la transacción.

Con tu depósito, podrás pagar sin necesidad de tarjeta en comercios que tengan habilitados pagos con:

• Botón de pagos PSE.
• Botón de pagos dale!

Antes de hacer tu pago valida que el comercio tenga habilitadas estas formas de pago. Si es así, dale! paga sin problema. Recuerda que tu tarjeta utiliza el saldo de tu cuenta dale!, ¿no tienes saldo suficiente? ¡Haz una recarga!, conoce cómo aquí en la opción “Recargar plata en mi dale!”.

Así es, ahorra tiempo pagando tus servicios públicos y/o privados con dale!, siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta dale!
2. Selecciona el botón "Mis pagos"
3. Elige el tipo de pago que deseas realizar
4. Busca el servicio que deseas pagar
5. Digita los datos de tu factura
6. Selecciona el botón "Valor a pagar"
7. Verifica los datos y selecciona "Confirmar pago"

¡Y listo!

Con tu Tarjeta Débito dale!, podrás pagar en:

• Datáfonos en establecimientos y tiendas físicas.

• Por internet, en cualquier tienda online, plataforma o aplicación que acepten pagos con con tarjeta débito.

Antes de hacer tu pago valida que el comercio tenga habilitado estas formas de pago. Si es así, dale! paga sin problema. Recuerda que tu tarjeta utiliza el saldo de tu cuenta dale!, ¿no tienes saldo suficiente? ¡Haz una recarga!, conoce cómo aquí en la opción “Recargar plata en mi dale!”.

Solo debes preguntar al comercio si recibe pagos con tarjeta y revisar que tengas plata suficiente en tu depósito.

Recuerda que tu Tarjeta Débito dale! es Visa y puedes pagar fácil, rápido y seguro en cualquier datáfono que acepte esta franquicia, tanto en Colombia como en otros países. Además la tarjeta es contactless, para que hagas tus pagos sin contacto, aunque también puedes pagar insertando tu tarjeta en los datáfonos tradicionales. ¡Pasa tu tarjeta y disfrútalo!

¡Es muy fácil! Revisa que en la página del comercio acepten pagos online con tarjeta débito. Asegúrate de tener saldo en tu dale!, elige lo que te gusta, sigue los pasos que te indique el comercio para finalizar tu compra o pago y listo.

Algunos comercios realizan un cobro de verificación inicial ¡despreocúpate! es por tu seguridad y será reembolsado según los tiempos de cada comercio.

En dale!, cuentas con tres opciones para enviar dinero a familiares, amigos o contactos:

Enviar plata de dale! a dale!:

1. Ingresa a tu dale!
2. Selecciona la opción "Envía"
3. Da clic en "A dale!"
4. Selecciona el contacto al que quieras pasarle la plata o da clic en " Envía a un número nuevo", en caso de que no lo tengas guardado.
5. Escribe en números el monto a transferir
6. Confirma que los datos de tu transacción estén correctos y Envía tu plata.
7. Es gratis

Envía plata a usuarios con cuenta Aval a través de celular:

1. Ingresa a tu dale!
2. Selecciona la opción "Envía"
3. Da clic en " A celulares con Bancos Aval *Recuerda que los usuarios con Bancos Aval son quienes tienen una cuenta con: Banco de Bogotá, Banco Occidente, Banco Popular y Banco AV Villas.
4. Selecciona el contacto al que quieras pasarle la plata o da clic en " Envía a un número nuevo", en caso de que no lo tengas guardado.
5. Escribe en números el monto a transferir
6. Confirma que los datos de tu transacción estén correctos y Envía tu plata.
7. Es gratis.

Envía plata a otros bancos través de Transfiya:

1. Ingresa a tu dale!
2. Selecciona la opción "Envía"
3. Da clic en " A otras entidades"
4. Selecciona el contacto al que quieras pasarle la plata o da clic en " Envía a un número nuevo", en caso de que no lo tengas guardado.
5. Escribe en números el monto a transferir
6. Confirma que los datos de tu transacción estén correctos y Envía tu plata.
7. Recuerda que quien recibe la plata tiene hasta 12 horas para aceptar la plata, de lo contrario se retornará el dinero a tu depósito.
8. Puedes hacer hasta 15 transferencias diarias y enviar hasta $3.000.000 diarios.

* Puedes consultar las entidades en www.transfiya.com.co.

PSE es un medio de pago electrónico que te permite realizar compras y pagos online directamente desde una cuenta, sin utilizar tarjetas. dale! es una de las opciones que vas a encontrar dentro de PSE para realizar pagos online con tu depósito electrónico.

Para realizar pagos desde dale! con PSE, recuerda que previamente debes estar registrado en PSE, si no lo estás ¡no te preocupes! puedes registrarte aquí y quedarás habilitado para realizar pagos con tu dale!

Una vez registrado en PSE, sigue estos pasos para hacer el pago:

1. Selecciona PSE como medio de pago en el comercio o aplicación en la que quieras hacer tu compra.
2. Ingresar tu correo electrónico (el mismo con el que te registraste en PSE)
3. Cuando llegues al paso “Selecciona tu banco” elige “DALE!”.
4. Ingresa las credenciales de tu cuenta dale! y te enviaremos un código a tu celular para que lo digites y confirmes tu compra
5. Revisa la aprobación de la transacción y listo.

Consejo: Recuerda siempre revisar que tengas la plata necesaria para la compra.

Si el comercio donde quieres hacer tu compra tiene habilitado el “botón de pagos dale!” puedes seleccionar este como tu método de pago. Sigue los pasos para realizar tu compra, elige pagar con dale! y serás dirigido a la página de tu depósito, ingresa tus credenciales y te enviaremos un código a tu celular para que lo digites y confirmes tu compra, revisa la aprobación de la transacción y listo.

Consejo: Recuerda siempre revisar que tengas la plata necesaria para la compra.

Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención 24/7: (601) 4010102 - 323 254 0201 o escríbenos a nuestra línea de Whatsapp 315 269 6532 de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. ¡Con gusto te ayudaremos!