La Junta Directiva de Aval Soluciones Digitales S.A. ha designado como Defensor principal al Dr. Álvaro Julio Rodríguez Pérez y como suplente al Dr. Alejandro Andrés Gómez Montoya. Ambos actúan de forma objetiva, gratuita e imparcial.

Puedes contactar al Defensor del Consumidor Financiero a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: defensoriaconsumidorfinanciero@dale.com.co
• Dirección: Calle 36 #7-47 Piso 4, Bogotá
• PBX: 3 32 01 01
• Celular: 318 373 00 77
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Debes enviar una carta formal con:

• Tus datos personales y de contacto
• Descripción clara de los hechos
• Pretensiones concretas

Puedes enviarla al correo electrónico o a la dirección física mencionada arriba.

También puedes presentar tus quejas y reclamos directamente con dale!, a través del DCF o ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), si así lo prefieres.

1. El DCF revisa si la queja es de su competencia y responde en máximo 3 días hábiles.
2. Si necesita más información, te la solicitará. Si no respondes en 8 días hábiles, se entenderá que desististe.
3. Si la queja es admitida, se traslada a dale!, que tiene 8 días hábiles para responder.
4. El DCF deberá evaluar la información aportada.
5. El DCF resuelve la queja en un plazo de 8 días hábiles después de recibir la respuesta de dale!.
6. dale! podrá rectificar total o parcialmente su posición en cualquier momento antes de la decisión final del DCF
7. En cualquier momento las partes podrán citar una conciliación.
8. Podrás desistir de tu queja o reclamo en cualquier momento del tramite.

Importante:

Las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero serán obligatorias cuando, sin perjuicio de su actuación como conciliador de acuerdo con el literal c. del art. 13 de la Ley 1328 de 2009, los consumidores y la entidad así lo acuerden de manera previa y expresa.

• Atender y resolver quejas y reclamos.

• Ser vocero de los consumidores ante la entidad.

• Hacer recomendaciones para mejorar productos y servicios.

• Proponer cambios normativos en favor del consumidor.

• Actuar como conciliador entre la entidad y el consumidor.

1. Asuntos laborales entre dale! y sus empleados.
2. Temas relacionados con accionistas.
3. Reconocimiento de pensiones (excepto por calidad del servicio).
4. Casos en proceso judicial o arbitral.
5. Quejas sobre hechos ocurridos hace más de 3 años.
6. Si el trámite no es de su competencia, dará por terminada su actuación comunicando si decisión a la entidad y al consumidor financiero.
7. Reclamos ya resueltos o con cuantías superiores a 100 salarios mínimos.
8. Otros casos definidos por el Gobierno Nacional.